Widerrufsrecht

Retour- en terugbetalingsbeleid 

Bij Animal Valley streven we naar 100% klanttevredenheid. Mocht je niet tevreden zijn met je aankoop, dan kun je gebruikmaken van ons retourbeleid. Hieronder vind je alle informatie over het retourneren en terugbetalen van je bestelling.

1. Retourneren van je bestelling Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren. Na deze periode vervalt het herroepingsrecht.

Voor een vlotte afhandeling vragen we je om het product in de originele staat en verpakking te retourneren. Producten die beschadigd of gebruikt zijn, komen mogelijk niet in aanmerking voor een volledige terugbetaling.

2. Verkeerd of beschadigd product ontvangen Heb je een verkeerd of beschadigd product ontvangen? Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Je kunt dit binnen 14 dagen na ontvangst bij ons melden en retourneren. Geef op de retourbon aan wat er mis is met het product en of je een vervangend artikel of een terugbetaling wenst.

3. Hoe retourneer je een product?

• Meld je retour aan via onze klantenservice of retourportaal.

• Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking.

• Stuur het pakket naar het aangegeven retouradres.

4. Terugbetalingen Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling binnen 5 tot 7 werkdagen. De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij de aankoop:

• iDEAL: Het bedrag wordt teruggestort op je bankrekening.

• Creditcard: Het bedrag wordt teruggestort op je creditcardrekening. De verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van je creditcardmaatschappij.

Let op: de retourkosten zijn in de meeste gevallen voor eigen rekening, tenzij het gaat om een defect of verkeerd geleverd product.

Heb je nog vragen? Neem gerust contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder!